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安全环境影响和塑造人的行为——解读《企业安全文化建设评估准则》指标之“安全环境”

很多人都有过类似经历:明明只打算到超市逛逛、吹吹冷气,却买回了一大堆东西,有些甚至根本没什么用;原本欣赏某个明星,但周围很多人认为他不好,还罗列了一些“分析依据”,尽管这些依据并非亲眼所见,但还是慢慢转变了看法;向来对交通违法行为深恶痛绝,但某一次很多人都闯红灯,自己不知不觉也随人群闯了回红灯。一旦发生此类事情,我们潜意识里总会这样安慰自己:“这不是我的错,都是环境造成的!”

  现代安全管理理论研究表明,人的安全行为习惯养成很大程度上受到环境的影响。良好的安全生产环境氛围,会促使员工养成良好的安全行为方式和行为习惯。相反,不良的环境氛围,会增加员工违规操作的行为意向和行为习惯。从而增加发生人因事故的几率。

  对企业安全环境的评价,既包括工作场所的物理环境(硬环境),如通风、照明、温度、湿度、噪音的调控,物料堆放是否整洁,安全防护设备设施是否完备等,也包括人文环境(软环境),包括指导员工安全心理与安全行为的视觉、听觉指引系统,建立员工应激心理调适的机制,被员工深切感受到的组织关怀、亲情感染、群体态度等等。

  对安全环境的评价主要从安全指引、安全防护、环境感受三方面进行。《准则》中强调:“企业应综合运用各种途径和方法,有效引导员工安全生产。”对本指标的评估,“主要从安全标识运用、安全操作指引、安全绩效引导、应激调适机制等方面进行评估。”

  安全指引

  首先企业必须根据《安全标志》GB2894-1996、《安全标志使用导则》GB16179-1996以及其他相关国家标准的要求,正确使用与设置安全标志牌及相关安全标识。其次,是在国家标准之上,设立更具人性化、更具人文关怀色彩的安全理念与行为习惯启示和指引地视觉识别系统,起到对标准规定系统的补充与深化作用。在图案和文字表达上更具感染力和亲和力。例如,可以通过活泼可爱的卡通形象和富有情感色彩的语言文字,善意提醒员工,应该做什么?不应该做什么?这样的安全标志指引更容易被人发自内心的接受。

  操作指引包括完善详尽的作业程序控制指导书、安全操作规范、应急预案等文件和各种指导安全行为的招贴、挂图、手册、音像教材以及供班组和员工自学的技能演练课件等。完善的操作指引系统,会大大促进员工安全操作技能的提高和安全行为习惯的养成。

  员工作为一个社会人,同时担当着丈夫(妻子)、家长、子女、朋友、同学等多种社会角色,会不断承受着来自外界的刺激或心理压力,比如:突如其来的家庭意外,老人重病,孩子升学、爱人下岗,挥之不去的感情纠葛等等。当员工受到外部刺激时,会立即产生应激心理反应,如果事件来得过于突然或刺激力度过大,超出员工个人的心理承受能力,就可能影响其正常心理和行为,出现行为失常,进而造成人因事故。曾有研究机构通过对70起人因事故的深入剖析,发现事故前受害人均不同程度地存在着压力过激现象;在18起死亡和重伤事故中,当事人都有明显的情绪反常现象。

  因此,是否把应激调适纳入员工安全心理健康的工作范畴,是否建立降解应激压力的预警机制和工作机制,能否做到及时发现和降解员工应激反应,保障员工不“带病”上岗。是评价应激调试指标的重点。

安全防护
  有效的安全防护硬件系统,可以极大减少“物的不安全状态”造成的事故发生概率,是安全生产的重要基础之一。“企业应依据生产作业环境特点,做好安全防护工作,安装有效的防护设施和设备,提供充足的个体防护用品。”安全防护应包括3个方面:

  1)本质安全型设备

  安全生产设备、设施是否具有本质安全化特征,即便在人员操作失误和设备发生故障情况下,仍能确保操作者的安全健康。

  2)系统安全防护装置

  对非本质安全化的设备设施和工作环境,建立有效的安全防护系统,包括预警系统和连锁防护系统,以及对这个系统的定期维护。

  3)个体安全防护用品

  企业应充足有效的为员工配备与作业环境和作业风险完全匹配的个体安全防护用品。匹配是指防护用品确实满足防护要求。例如有些企业,为暴露在有毒有害气体环境的员工配备的是防尘口罩或者是防护其他有毒气体的防毒面具等;充足是指数量上和防护功能上,能满足每个暴露在危害环境中的员工都得到应有的防护;有效是指按防护用品的保质期要求,定期更换、定期维护和指导员工正确使用。

  环境感受

  “环境感受是员工对一般作业环境和特殊作业环境的综合感受和评价,是对作业环境的安全保障效果的主观性评估。考察员工的安全感、舒适感和满意度。”

  “环境感受”作为一项重要的评价指标,其意义在于它来自员工群体的亲身感受。虽然是员工个人的主观评价,但是经过大量样本的统计分析,就会得出群体的客观评价。通过这一指标可以反映前述安全指引和安全防护等环境指标的综合效果,这种效果可以体现为:

  员工的安全感:即员工对企业安全生产环境的信赖程度,是不是可以放心的工作,是不是相信无论出现什么情况,都可得到充分的安全健康保障;员工的舒适感:舒适感也包括两个方面。一是对工作环境的舒适感。如良好的通风、照明、温度、湿度等使听觉、视觉、嗅觉的舒适,这本身就是安全防护的重要内容。另一方面,是对各种防护设施、设备、工具的使用中,给员工心理和身体带来的舒适感。如果没有足够的舒适感,使用起来心理或身体感觉很别扭、很辛苦,员工就有可能产生拆除或放弃使用安全防护设备的倾向。因此安全防护设备和用品的人性化设计,是十分重要的防护理念。

  员工对安全环境氛围的满意度,类似于激励理论中的保健因素。观察重点是员工的不满意度和不满意的具体内容。满意度指标是相对综合的总体感受,考虑到员工有可能对具体的安全环境指标难以做出一对一的评价,或者难以提出非常具体、准确的改善建议,通过“满意度”,这样一个相对模糊和综合性的指标,可以全面了解员工的环境感受。实际评价中,可将“满意度”做适当分解,从而提高这一指标的针对性。


 

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